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Online erfolgreich Geschäfte abwickeln per Videoberatung

Videoberatung - was ist das?

Videoberatung ist eines der modernsten Werkzeuge für eine effektive Kundenkommunikation. Viele Banken nutzen diese Möglichkeit heute bereits, um unabhängig von räumlicher Distanz und Öffnungszeiten mit ihrem Klientel in Kontakt zu treten. Doch auch in anderen Branchen handelt es sich bei der Technik längst nicht mehr nur um einen Trend - sie gehört zu einem erfolgreichen Online-Geschäft einfach dazu. Vom Immobilienmakler über den Einzelhändler bis hin zu Support, Vertrieb und Kundendienst spielt die Video-Beratung eine immer wichtigere Rolle.

Welche Technik steckt hinter Videoberatung?

Bei der Videoberatung handelt es sich um eine Liveberatung in Echtzeit. Das heißt, dass der Kunde und beispielsweise der Händler per Videoübertragung miteinander kommunizieren. Als Unterstützung wird oftmals auf das sogenannte Co-Browsing zurückgegriffen: Hier sehen beide Parteien dasselbe Browserfenster, was Kunden die besonders einfach Bedienung etwa einer Oberfläche oder das schnelle Ausfüllen von Formularen ermöglicht.

Eine Online-Plattform, die hier auf besonders umfangreiche und bisher einzigartige Technik setzt, ist liviwa.de: Für die Videoberatung wird des Kaufabschlusses über ein Warenkorbsystem eingeleitet. Der Konsument muss am Ende lediglich den letzten Klick selber ausführen, um den Prozess abzuschließen. der Händler mit einer Videobrille ausgestattet, mit welcher er Produkte in seinem Geschäft so vorführen kann, als stünde der Interessent direkt daneben. Per Co-Browsing wird anschließend der Prozess.

Videoberatung ohne eigenen Webshop oder als Ergänzung

Durch Videoberatung können Fragen von Interessenten direkt und unmittelbar beantwortet werden. Probleme wiederum werden umgehend aus der Welt geschafft - anders, als bei einem herkömmlichen Webshop. Aber auch Unternehmen, die über keinen eigenen Webauftritt verfügen, können durch die Möglichkeit der Videoberatung online Kunden gewinnen. Dies ermöglicht Plattformen von liviwa: Ganz ohne eigene Internetpräsenz kann das stationäre Geschäft um wertvolle Kundschaft erweitert werden, die gesamte Technik sowie das System stellt liviwa. Sie benötigen nur einen PC mit Internetanschluss sowie WLan in den Räumen, wo Sie mit der Live-Video-Brille übertragen möchten.

Die Vorteile von Videoberatung

Dafür, Videoberatung zu nutzen, sprechen zahlreiche Vorteile:
  • Hohe Abschlussraten
Dadurch, dass der Verkäufer den Kunden bei jedem einzelnen Schritt begleitet und beispielsweise Dokumente mit ihm ausfüllt, wird so gut wie immer ein Kaufabschluss erzielt.
  • Möglichkeit des Cross- und Upsellings
Der Verkäufer hat die Gelegenheit, Zusatzverkäufe (Crossselling) zu tätigen oder höherwertige Produkte (Upselling) abzusetzen, da er individuell beraten kann.
  • Große Flexibilität und Reichweite
Die Kommunikation kann auch über weite Distanzen hinweg erfolgen und das quasi rund um die Uhr. Videoberatung spricht alle Konsumenten an, insbesondere diejenigen, die gerne online und von zu Hause aus shoppen, dabei aber nicht auf eine gute Beratung verzichten möchten.
  • Imagegewinn
Videoberatung ist eine moderne Möglichkeit der Kundenkommunikation, welche ein neues Zeitalter des Online-Shoppings einläutet. Wer hier von Anfang an dabei ist, wertet sein Dienstleistungsangebot auf, macht sich so für eine große Klientel attraktiv und stärkt damit sein Image.
  • Generieren von Stammkunden
Wer gut beraten wurde, kehrt gerne zurück. Videoberatung ermöglicht ein Verkaufsgespräch, das persönlich und qualitativ hochwertig ist sowie Vertrauen schafft. Auch im Bereich Support kann dem Kunden schnell und zufriedenstellend eine Lösung angeboten werden, was wiederum Stammkundschaft erzeugt.
  • Simple Anwendung
Nicht zuletzt ist es die einfache Anwendung, die Videoberatung so praktisch macht. Es bedarf geringer monetärer Mittel, um die Technik zu installieren, Beratungstermine können bequem und äußerst individuell vereinbart werden. Nur wenige Klicks bauen die Verbindung zum Kunden auf - und das Videogespräch kann starten.

Videoberatung - ein Fazit

Keine Frage - Videoberatung ist eine Entwicklung, die gerade stationäre Händler nicht verpassen sollten. Heutzutage wird es immer wichtiger, auch online präsent zu sein. Wer über einen normalen Webshop hinaus noch eine Liveberatung anbieten kann, sorgt nicht nur für zufriedene Kunden, sondern auch für einen steigenden Umsatz.



Videoberatung - jetzt starten und mit liwiwa in ein neues Zeitalter der Onlineberatung einsteigen!